客户服务
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服务理念

一、服务理念
1、实效软件助力成功
推广实用、易用、适用的企业管理软件,以信息系统替代手工作业,实现信息化管理,在基础数据、业务流程、内部控制和员工行为规范等四个纬度进行持续改善和优化,使企业同时能够实现成本降低和效率提高。同时为企业的上下游提供服务,带动整个产业链的信息化管理,使成本不断下降,效率大幅度提升,提升整个产业链的竞争力。
2、永续服务适应变革
适应企业发展的各个阶段和各种应用需求的变化,提供永续的售后服务,根据环境的变化不断提升应用价值,适应变革、实现持续成功。

二、服务体制
自2003年创立之日起乾圣科技就重视服务体制的建设,重视服务队伍的培养,始终坚持产品和服务并重的经营理念,经过了几年的发展,服务管理体系日趋完善。随着市场的发展乾圣科技结合公司实际情况,对服务流程进行了完善,建立了完整的服务机制,除了产品手册和培训知识库,服务流程及其他相关的管理制度也日趋健全。适应客户不同阶段的应用需求,动态服务支持,永续售前、售中、售后服务随需应变的服务体制。

三、服务监督
公司设立专门的服务监督电话400-021-1170开设服务监督信箱soft@qs900.com,接受客户对我们的服务不满意的投诉或者建议。在接到客户的投诉以后,服务监督人员会立即进行情况核实,针对原因找出对策,并做出处理决定,给客户答复,直到客户满意为止。对接到的客户建议,我们会非常重视,努力改进工作中的不足,以便为客户提供更好的服务。

四、服务收费
服务收费标准依据中国软件行业协会有关售后服务办法制定。软件产品的售后服务项目,依据其收费原则分为常年免费服务、一年免费期内服务和收费服务三种类别。其中,一年免费期内服务是指自软件产品购销合同签订之日起一年内,不收服务费用;超过一年后,按公司标准收费。具体收费方式和收费标准按签订的合同定价。

五、服务热线
全国服务热线:400-021-1170
电话:021-60515575

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